Le concept de service est de plus en plus présent dans les différentes activités de la vie courante comme dans les secteurs professionnels. Mais en réalité, le concept de service recouvre des réalités hétérogènes et complexes.
Quelle que soit la nature du service considéré, la qualité de service c’est-à-dire de sa délivrance, repose sur une ingénierie de service structurée. Les services doivent s’insérer dans une logique systémique sur un périmètre produits et services. L’ingénierie de service doit se baser sur les fondamentaux de l’ingénierie système, tout en développant des spécificités.
Ce webinaire proposé par des membres du Comité Technique Systèmes de Systèmes & Services – Architecture & Ingénierie (CT 3SAI) qui travaillent dans le cadre du projet Service Systems Engineering Body Of Knowledge, permettra de faire un tour d’horizon des différentes natures du service et de l’état de l’art en matière d’ingénierie de service.
Comme il est clair que nous sommes encore loin de disposer de standards opérationnels sur ce sujet, le webinaire se terminera sur une identification des challenges clé liés aux services, challenges qui peuvent être sujet à des travaux spécifiques au niveau de l’AFIS et de l’INCOSE.
Pierre-Olivier ROBIC travaille au sein de la Fonction Service dans la direction des opérations et de la performance du groupe Thales. Pierre-Olivier travaille essentiellement sur le développement des nouveaux services notamment les services d’opération et les différents services digitaux.
Auparavant, Pierre-Olivier a travaillé au sein du BNAE, l’association française de normalisation pour le secteur de l’aérospatiale, en charge des domaines Management de Programme et Ingénierie Système, Système de Management des Organisations & Management des Technologies de l’Information.
Pierre-Olivier a un master of science en Télécommunication et Réseaux de l’ECE et un Master of Econonmics de l’Université Grenoble Alpes.
Francis POUMAERE, retraité, a passé toute sa carrière chez Thomson-CSF puis Thales. C’est lors d’une mission de responsable site dans un émirat du golfe persique que s’est révélée l’importance vitale des aspects soutiens et services pour chaque solution développée et mise ne opération.
Avec plus de 35 ans d’expérience dans les domaines SLI, MCO et services, aussi bien en tant que responsable hiérarchique qu’en tant que déploiement de processus et méthodes de services à l’international.
Toujours passionné il continue à former (Intervenance NG) et à améliorer (au sein de l’AFIS) les méthodologies Soutien et Services.
Yann CHAZAL has worked in the automotive industry for 20 years, mainly in RENAULT group.
He used to innovate in internal combustion engines, electric cars, 2nd life of EV batteries, and he is now an expert in the system engineering strategic expertise area, in charge of products and services development in systems of systems context.
He graduated from INSA-Lyon as an engineer, and as an engine specialist from IFP School. He takes part in AFIS technical committee and Incose Automotive Working Group.
Eric Gauthier, depuis plus de trente ans, travaille dans les secteurs de la Défense et de la Navigation aérienne. En tant qu’ingénieur expert en génie logiciel et système, a été impliqué principalement dans divers projets principalement dans le domaine des missiles et des systèmes de navigation aérienne. Il a également contribué au Groupe de travail AFIS / Service & Système d’Architecture et Ingénierie Systèmes, Responsable de projet de normalisation sur la modélisation pour l’ingénierie système et l’ingénierie du logiciel (MBSSE) ISO/IEC/IEEE 24641 et contributeur à de nombreux projets normatifs à l’AFNOR et au BNAE.
Est aujourd’hui ‘Expert en Ingénierie Logicielle et Systèmes’ au sein du Groupe Thales au niveau corporate.
Travaille également en tant que conférencier formateur en génie logiciel et système.
Jean-Luc GARNIER travaille à la Direction Technique du Groupe Thales, en charge de l’Architecture et l’Ingénierie Systèmes. Son domaine d’expertise est l’analyse opérationnelle, l’ingénierie système et l’architecture des systèmes distribués et temps-réel.
Il est président de l’Association Française d’Ingénierie Système (AFIS). Il est aussi animateur de groupes de travail Architecture à l’INCOSE, l’Agence Française de Normalisation et l’Agence Européenne de Défense. Il est responsable de projets de normalisation de l’architecture, ISO/IEC/IEEE-420×0.
Enfin, il est contributeur sur des projets de normalisation de l’Ingénierie Système tels que l’ISO/IEC/IEEE 15288 et sur le NATO Architecture Framework (NAF).
Mickael Bouyaud is a Worldline business architect, a global leader in seamless payments, and technical director of AFIS, the French chapter of INCOSE.
He has payment systems expertise, specializing in deploying acceptance solutions in retail organizations, mobile security, a PIN on Mobile solution, and Android-based Point of Sale.
He previously worked in the mobile industry as a 3GPP standard and algorithm engineer for Mitsubishi, then as a system architect for NXP and Ericsson.
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